Conditions générales

Dans ces conditions générales :
« Elle » désigne la personne qui effectue la réservation et qui signe le formulaire de réservation.
« Vous », « le locataire », « le groupe du locataire », « les visiteurs du locataire » et « votre » désignent toutes les personnes dont le nom figure sur le formulaire de réservation (y compris les personnes dont le nom est ajouté ultérieurement, ou celles qui remplacent une autre personne).
« Nous » et « notre » désignent SARL Marcassin
1. Réservation Nous contacter avant d’effectuer une réservation, afin de confirmer les disponibilités. Si le château est disponible, une réservation provisoire sera alors effectuée. Les éléments suivants doivent alors nous être envoyés :

1. Le formulaire de réservation rempli et signé. La personne qui signe ce formulaire certifie qu’elle est autorisée à accepter les Conditions générales de réservation au nom de toutes les personnes dont le nom figure sur le Formulaire de réservation, ainsi qu’au nom de toutes les personnes ajoutées ultérieurement. Le signataire doit faire partie du groupe qui occupera la propriété et doit avoir 18 ans ou plus.
2. Un versement non remboursable correspondant à 25 % du coût de la location.

2. Paiement Le solde de la location (75 %) ainsi qu'une caution doivent être versés 8 semaines avant votre arrivée au château. Si vous n’effectuez pas ces paiements à la date exigée nous considérerons que la réservation est annulée et vous perdrez l’avance versée. Les réservations effectuées moins de 8 semaines avant votre arrivée doivent être payées en totalité, y compris la caution.
3. Caution Une caution de 1 500 euros est exigée pour couvrir le coût des dégâts ou bris occasionnés au château, du nettoyage supplémentaire et des appels téléphoniques. Cette somme sera encaissée 8 semaines avant votre arrivée au château. Cette caution, qui ne limite pas la responsabilité du locataire en matière de dégâts, sera rendue au locataire dans un délai de 2 semaines à compter de la fin de la période de location, minorée du coût de la réparation des dégâts, du nettoyage et rangement supplémentaire (en plus des heures normalement nécessaires pour le nettoyage) et des services supplémentaires. Si la caution versée par vous n’est pas suffisante pour couvrir le coût des services ou dégâts, SARL Marcassin a le droit de vous réclamer les coûts supplémentaires. Certains dégâts ne sont pas nécessairement visibles au moment de votre départ. Nous nous réservons le droit de vous réclamer le coût de la réparation des dégâts remarqués après votre départ. Nous nous réservons également le droit de conserver votre caution pendant plus de 4 semaines en cas de litige concernant les dégâts ou lorsque nous attendons les factures de réparation.
4. Contrat Dès réception de votre formulaire de réservation et de tous les paiements appropriés, nous confirmerons votre réservation par l’envoi d’une facture de confirmation. Un contrat exécutoire entre vous et SARL Marcassin entrera en vigueur dès réception de votre chèque ou paiement par carte de crédit.
5. Annulation Toute annulation de la part du locataire (quel qu’en soit le motif) doit être faite par écrit (y compris par email ou par télécopie). La date de prise d’effet de l’annulation est la date à laquelle nous recevons un avis par écrit. Les frais d’annulation sont calculés de la manière suivante :

Si nous trouvons un client pour vous remplacer, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, minorés de la différence entre le prix payé et celui qui a été payé par le client de remplacement.
6. Vos responsabilités Vous devez garder la propriété ainsi que le mobilier, les agencements, les équipements et le parc dans le même état qu’au début de votre séjour et dans le même état de propreté et état général qu’à votre arrivée. Vous devez payer les bris, pertes ou dégâts de la propriété dont vous êtes responsables. (Nous vous recommandons de prendre une assurance adéquate pour couvrir cela). SARL Marcassin se réserve le droit de déduire de votre caution le coût du nettoyage nécessaire en plus des heures de nettoyage normalement effectuées après le départ des locataires, et de vous réclamer le coût des dégâts ou pertes qui dépasse le montant de la caution.
7. Nombre de personnes séjournant au château Un maximum de 12 personnes et un enfant en bas âge peuvent séjourner au château. SARL Marcassin a le droit de résilier la location sans préavis et sans remboursement ou dédommagement en cas de dépassement de ce nombre.
8. Camping Aucune caravane et aucun camping-car ne peut être stationné au château ; aucune tente ne peut être plantée dans la propriété.
9. Accès des propriétaires Le personnel de SARL Marcassin sera autorisé à accéder à la propriété afin de l’inspecter avant votre départ. Les membres du personnel ont également le droit d’accéder à la propriété pendant votre séjour afin de réaliser des travaux d’entretien urgents. Les jardiniers et le personnel d’entretien de la piscine entrent dans la propriété durant votre séjour.
10. Comportement La personne qui signe le contrat est responsable du comportement correct et décent du groupe. Dans l’éventualité où un membre du groupe ne se comporterait pas de cette manière, SARL Marcassin peut user de sa discrétion absolue pour mettre fin au séjour de la ou des personne(s) concernée(s). Dans une telle situation, la ou les personne(s) concernée(s) devra quitter le château. SARL Marcassin n’aura aucune autre responsabilité vis-à-vis de cette ou ces personne(s), y compris en ce qui concerne son voyage retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne serons pas responsables des frais ou coûts encourus suite à la résiliation.
11. Services supplémentaires Il est possible de réserver les services d’un chef, d’un baby-sitter ou d’un spécialiste en médecines douces pendant une partie de votre séjour. Si vous souhaitez bénéficier de ces services, veuillez nous le mentionner au moment de la réservation ; nous vous mettrons en contact avec ces personnes pour vous permettre de prendre vos propres dispositions. Tout contrat que vous passez pour ces services est un contrat conclu avec le fournisseur concerné.
12. Linge de maison Le linge de maison est inclus, ainsi que 2 serviettes par personne plus une serviette pour la piscine. Le linge de maison est changé une fois par semaine. Si vous souhaitez que le linge soit changé plus souvent, faites-en la demande au moment de la réservation. (Des frais supplémentaires vous seront facturés).
13. Piscine La piscine fera l’objet d’un entretien régulier. Les locataires ne doivent pas gêner le robot de nettoyage de la piscine. Le liner de la piscine ainsi que les équipements autour de la piscine doivent être traités avec précaution. Des gobelets en plastique doivent être utilisés autour de la piscine, afin d’éviter tout risque d’introduction de verre brisé dans la piscine. La piscine n’est pas ouverte toute l’année. Si votre période de location se trouve hors des mois de juillet et août, veuillez nous demander si la piscine est ouverte. Notez que les piscines comportent des risques inhérents. A votre arrivée au château, tous les membres de votre groupe doivent prendre le temps de se familiariser avec la piscine. Une barrière de sécurité a été construite en conformité avec la réglementation française ; les portes ne doivent jamais être bloquées en position ouverte. Les jeunes enfants ne doivent pas être autorisés à se promener seuls dans le parc.
14. Table de billiard Aucun enfant de moins de 14 ans ne peut utiliser la table de billiard.
15. Réceptions Si vous avez l’intention d’organiser une réception (fête, mariage, cocktail) au château, vous devez nous en demander l’autorisation au préalable. Des frais et/ou une caution supplémentaires pourront vous être facturés.
16. Sécurité et objets de valeur Tout objet de valeur est laissé au château à vos risques et périls. Nous ne sommes responsables d’aucune perte. Vous devez prendre des précautions adéquates contre les vols et les cambriolages. Il est essentiel que les portes, volets et fenêtres soient fermés et verrouillés lorsque vous quittez la propriété ; cela est votre responsabilité. Aucun remboursement ne sera effectué si vous décidez de quitter la propriété suite à un cambriolage.
17. Heure d’arrivée et de départ Vous devez arriver entre 17h et 19h heure française. Si votre arrivée est retardée, vous devez nous en informer. Si vous arrivez après 19h (sans nous avoir prévenus) il est possible que vous ne puissiez pas accéder à la propriété avant le jour suivant. Vous devez quitter la propriété à 10h au plus tard le jour de votre départ, pour que le château puisse être préparé à recevoir les locataires suivants. Si ces horaires vous causent problème, veuillez nous le faire savoir au moment de la réservation. Nous ne pouvons garantir aucune modification après la réservation.
18. Animaux familiers Aucun chien ou autre animal familier n’est autorisé dans la propriété.
19. Talons aiguille Le port des chaussures à talon aiguille est interdit à l’étage car les planchers du palier et de la chambre numéro 5 (Parc) sont neufs.
20. Vignoble Il s’agit d’un vignoble et d’une cave en exploitation. Il peut donc se produire des bruits occasionnels de tracteurs ou de camions, mais le château et son parc sont totalement indépendants du vignoble. Pour votre propre sécurité, vous pouvez uniquement pénétrer dans l’exploitation sur rendez-vous, en vue de déguster du vin ou d’acheter du vin ; les enfants non accompagnés ne sont pas admis. Tous les enfants doivent rester dans le parc.
21. Accidents Bien que tout ait été mis en œuvre pour garantir votre confort et votre sécurité, le château de Fayolle est une demeure historique et très ancienne, dans un cadre tout aussi ancien. Les locataires, notamment ceux qui sont accompagnés par des enfants, doivent garder cela à l’esprit ; ils doivent notamment garder les fenêtres de l’étage fermées et évaluer les autres risques éventuels. SARL Marcassin décline toute responsabilité quant aux accidents subis par le locataire, le groupe du locataire ou ses visiteurs.
22. Réclamations En cas de problème ou de réclamation, veuillez nous contacter immédiatement. Les réclamations reçues à la fin du séjour ne seront pas acceptées. Si le problème n’a pas été résolu à votre satisfaction raisonnable pendant votre séjour, vous devez transmettre vos commentaires par écrit sous les 7 jours qui suivent votre retour.
23. Assurance Tous les locataires doivent avoir une assurance voyage adaptée.
24. Voitures basses Les personnes qui arrivent au château avec une voiture basse/voiture de sport doivent noter que l’allée qui mène au château n’est pas goudronnée et que SARL Marcassin décline toute responsabilité quant aux dégâts occasionnés à un véhicule par le gravier de l’allée. Toutes les voitures et leur contenu sont garés aux risques des propriétaires.
IL EST STRICTEMENT INTERDIT DE FUMER DANS LE CHATEAU ET DANS LA CHAPELLE